南方都市报

在社区“聊聊吧”随时反映问题，在“爱心小屋”歇歇脚、免费理发……这是门头沟区城子街道聚焦基层治理重难点问题，进行的社区治理新路径探索。通过微服务、细管理，推动了社区服务品质和社区治理水平的提升，大力推进了文明城区建设。

居民坐在长椅上唠嗑休息/记者拍摄

下午2点多，在门头沟区城子街道龙门新区三区，62岁的居民何丽霞正坐在小区里崭新的长椅上和邻居唠嗑、晒太阳。她说，这排长椅是她通过今年新建的“聊聊吧”向社区工作人员反馈解决的。

“我是通过开这个‘聊聊吧’以后，跟这儿路过，进来之后，人家说居民有什么诉求可以跟我们这儿说说，我跟他们说了说这楼门口乱放座椅，人谁家里座椅不坐了，就搬这门口来。跟他们说完以后，挺快的，10多天半个月就给解决了。这黄色座椅，这是新解决的。车棚是新建了好几个，小区自行车、电瓶车比较多，开始我们这儿都是楼前一扔，现在也不用回家充电，也不用飞线了，直接就到车棚里边充，这点挺认可的。”何丽霞说。

“聊聊吧”/记者拍摄

“聊聊吧”内景/记者拍摄

她说的“聊聊吧”是由小区门口约10平方米的岗亭改造而成，有社区工作人员、物业人员值班，社区书记和物业经理也会在每周四、五的接待日亲自“坐镇”。龙门新区三区社区干部白雪说，这个社区是2013年成立的回迁安置小区，共23栋住宅楼，60岁以上的老人占了社区总人数的30%，流动人口占了20%，“聊聊吧”为大家搭建了一处收集民意、办好群众身边事的服务场所。

“居民可以来这个小屋聊聊天，唠唠家常，反映一些问题，比如说小区里环境哪块不好了，墙皮脱落了等等。”白雪说，“聊聊吧”小屋有居民意见登记表，物业工作人员就会实时登记下来，告诉居民需要几天来处理。3月底成立以来，这个小屋现在已经处理了60余件民生工程，包括地面的硬化、墙面的升级改造、安装休闲座椅等等的民生实事。

“爱心小屋”/记者拍摄

龙门新区四区今年也上新了小微空间，城子街道在广泛征求居民意见的基础上，将小区以往四个闲置的卡口小屋进行了升级改造，分别打造成为了爱心便民、健康监测、普法宣传、阅读分享四个主题的服务型小屋。

龙门新区四区社区党总支书记曹胜男介绍，“爱心小屋”每周一、三、五上午可以为社区60岁以上老人免费理发。其他时间也有党员、志愿者值守，提供工具、雨伞的借用、简单的缝纫等服务。同时，也为户外工作者提供了歇脚的地方，快递小哥、环卫工人到了这儿，可以喝点水、热热饭，休息一下。“小屋如今也成了我们社区的微议事空间，是收集、研判、协调、处置、反馈诉求的一个阵地。像居民有个小矛盾、小困难，不愿意到办公室，我们就在这个小屋内帮居民协调解决，这里环境轻松，气氛融洽，很多潜在的矛盾经过这么一聊，大伙心里都敞亮了。” 曹胜男说。

社区阅读空间/记者拍摄

城子街道周边道路整洁，路侧车辆有序停放/记者拍摄

城子街道共有21个社区，常住人口近6万人，其中近2万流动人口。门头沟区城子街道工委副书记、办事处主任单晓飞说，以前居民诉求量很多，通过不断尝试“微创新”、“微改革”，推出像“聊聊吧”、“爱心小屋”等等举措，实现居民的诉求，从接触即办、未诉先办，到主动治理，比如说之前未移交道路乱停车的情况，通过持续的治理已经实现了龙门新区基本上所有的市政道路都已经移交，现在施划了停车位以后，都实现了有序停放。实现让居民、物业、社区单位多元共治的方式参与到基层治理中来，加快统筹和调度，快速解决问题，不断推动基层治理固本工程走深走实。

记 者 朱艳婷 编 辑 朱艳婷 主 编 程 艳